Weiße Liste hilft bei Arztsuche

Den passenden Arzt zu finden, ist nicht immer leicht. Oft ist man für Tipps oder Erfahrungsberichte anderer dankbar. Das ging bisher meist nur über die Mundpropaganda. Jetzt können Patienten via Internet ihren Arzt bewerten. Damit wurde für jedermann, der einen Internetzugang hat, die Möglichkeit geschaffen, seiner Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit der Behandlung bei seinem Arzt öffentlich Ausdruck zu verleihen – ein sicher nicht zu unterschätzendes Feedback für Ärzte und Motivation, auf die Bedürfnisse der Patienten stärker einzugehen. Für Versicherte, die einen Arzt suchen, können diese Bewertungen eine gute zusätzliche Orientierungshilfe darstellen.

Die Online-Arztsuche unter Einbeziehung der Befragung der Versicherten wurde gemeinsam von der AOK, der BARMER GEK und dem Projekt Weiße Liste unter Berücksichtigung wissenschaftlicher Standards entwickelt. Erst wenn zehn Bewertungen zu einem Arzt vorliegen, werden die Befragungsergebnisse veröffentlicht. So wird eine verzerrende Beurteilung vermieden. Auch Manipulationen durch Mehrfachbewertungen sind ausgeschlossen, da nur registrierte Versicherte an der Befragung teilnehmen und pro Arzt nur eine Bewertung vornehmen können. Freitexte gibt es zwar nicht, um unsachliche Äußerungen und Diffamierungen auszuschließen, aber immerhin kann der Versicherte zu etwa 30 Fragen rund um die Themen „Praxis und Personal“, „Arztkommunikation“, „Behandlung“ und „Gesamteindruck“ Bewertungen vornehmen, was die Möglichkeit gibt, auch zu heiklen Punkten Stellung zu nehmen.

So wird der Versicherte gefragt, ob ihm das Praxispersonal das Gefühl vermittelt, willkommen zu sein. Die Antwortmöglichkeiten reichen von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft  überhaupt nicht zu“. Da gesetzlich Versicherte oft schon an der Hürde einer Terminvergabe  beim Arzt scheitern, könnten sie hier in einem solchen Fall also mit „trifft  überhaupt nicht zu“ antworten. Auch Fragen zu Fristen bei der Terminvereinbarung und zur Dauer der Wartezeiten, Einfühlsamkeit des Arztes und Gründlichkeit der körperlichen Untersuchungen sowie am Ende natürlich, ob man diesen Arzt weiterempfehlen würde, werden gestellt. Auf diese Art erhalten die Mediziner systematische und sachliche Rückmeldungen, die ihnen helfen, Schwachpunkte in  ihrer Praxis zu erkennen  und ihre Arbeit zu verbessern, was am Ende Patienten und Ärzten nützt.

Ein Blick in das Online-Portal macht deutlich, dass es noch in der Entwicklungsphase ist. Viele Ärzte haben noch nicht zehn Bewertungen, erst dann aber werden die Ergebnisse veröffentlicht. Bisher gingen vor allem in Berlin, Hamburg und Thüringen Rückmeldungen ein. Es bleibt also zu hoffen, dass das Projekt deutschlandweit bald von  den Patienten angenommen wird und sie von ihren positiven und negativen Erfahrungen berichten.

Hier kommen Sie zur Arztsuche bei: Weisse Liste